Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Eine klare und unkomplizierte Aufschlüsselung der Funktionsweise von Rücksendungen und Rückerstattungen. Schmuck ist ein persönlicher Kauf, und viele Stücke sind einzigartig. Die nachstehende Richtlinie schützt daher sowohl Sie als auch die Integrität jedes Artikels.

Berechtigung für Rücksendungen

Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungetragen und in genau dem Zustand sind, in dem sie empfangen wurden. Alle Originalverpackungen, Schachteln und Dokumentationen müssen beigefügt sein.

Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, ein Artikel wurde fälschlicherweise versandt.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Artikel sind aufgrund ihrer Personalisierung oder aus hygienischen Gründen streng von der Rückgabe ausgeschlossen:

Personalisierte Artikel
Sonderanfertigungen
Erbstücke oder Vintage-Artikel, die auf Kundenwunsch angepasst wurden (einschließlich Größenänderung, Änderungen, Polieren, Restaurierung, Gravur oder Edelsteinwechsel)
Artikel, die Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweisen
Ohrringe (aus hygienischen Gründen)

Wurde ein Stück speziell für Ihre Bestellung angepasst, kann es unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden.

Zustandsanforderungen

Zurückgesendete Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein:

Ungetragen und unbeschädigt
Frei von Kratzern, Flecken oder Veränderungen
Mit allen Verpackungen und Dokumenten zurückgesandt

Jeder Artikel, der diese Standards nicht erfüllt, wird abgelehnt und an den Kunden zurückgesandt.

Rückerstattungen

Nachdem der zurückgesendete Artikel geprüft und genehmigt wurde, erfolgt eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen dauern in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder falsch ankommen, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Dies ermöglicht es uns, das Problem schnell zu überprüfen und zu beheben.