Devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Un desglose claro y sencillo de cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. La joyería es una compra personal, y muchas piezas son únicas, por lo que la política a continuación les protege tanto a usted como la integridad de cada artículo.

Elegibilidad para devoluciones

Los artículos solo podrán ser devueltos si no han sido utilizados, no han sido usados y se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Se deben incluir todos los embalajes originales, cajas y documentación.

Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días desde la entrega. Los clientes son responsables del franqueo de devolución a menos que el artículo se haya enviado por error.

Artículos que no se pueden devolver

Ciertos artículos no son retornables debido a su naturaleza personalizada o razones de higiene:

Artículos personalizados
Piezas hechas a medida
Artículos de herencia o vintage que hayan sido ajustados a petición del cliente (incluyendo cambio de tamaño, alteraciones, pulido, restauración, grabado o cambios de piedras preciosas)
Artículos que muestren signos de desgaste o daño
Pendientes (por razones de higiene)

Si una pieza ha sido modificada específicamente para su pedido, no podrá ser devuelta ni reembolsada bajo ninguna circunstancia.

Requisitos de estado

Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones:

Sin usar y sin daños
Libre de arañazos, marcas o alteraciones
Devueltos con todo el embalaje y la documentación

Cualquier artículo que no cumpla con estos estándares será rechazado y devuelto al cliente.

Reembolsos

Una vez que el artículo devuelto sea inspeccionado y aprobado, se emitirá un reembolso al método de pago original.

Los reembolsos suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si su artículo llega dañado o incorrecto, notifíquenoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega. Esto nos permite revisar el problema rápidamente y solucionarlo.